FAQ sur les commandes générales
Bienvenue dans la section Foire aux questions (FAQ) sur les commandes générales d'International Marble. Vous trouverez ici des informations précieuses sur le processus de commande et la livraison. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client dédiée chez IntMarble. Contactez-nous par téléphone au 0044 2841762221 ou par e-mail à cs@intmarble.com .
Délais de réponse : veuillez garder à l’esprit que les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes et de la nature de votre demande. Pour garantir une réponse rapide et précise, veuillez fournir autant de détails que possible lorsque vous contactez notre service client.
Q. Quelles méthodes de paiement IntMarble accepte-t-il ?
- R. Chez IntMarble, nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment MasterCard, Visa, American Express, Paypal et les virements électroniques. Si vous souhaitez passer une commande et souhaitez plus d'informations sur nos options de paiement, n'hésitez pas à nous contacter.
Q. IntMarble propose-t-il une livraison mondiale pour les carreaux en pierre naturelle ?
- R. Oui, IntMarble assure la livraison dans le monde entier pour les commandes de conteneurs de 300 mètres carrés ou plus. Si vous envisagez de passer une commande par conteneur et avez besoin d'une expédition internationale, veuillez nous contacter pour discuter des options d'expédition et des coûts associés.
Q. IntMarble peut-il m'aider avec les calculs de surface de carrelage en fonction de mes mesures ?
- R. Absolument ! Si vous fournissez des mesures, notre équipe d'IntMarble peut vous aider à calculer la surface des carreaux pour votre projet. Contactez-nous simplement par téléphone ou par e-mail, partagez vos mesures et nous vous fournirons un devis.
Q. Est-il possible de mélanger et assortir des carreaux de pierre lors de la commande de conteneurs auprès d'IntMarble ?
- A. Pour certaines gammes de produits, IntMarble peut répondre aux demandes de mélange de carreaux de pierre lors de la passation de commandes de conteneurs. Pour obtenir des informations détaillées ou discuter de vos besoins spécifiques, veuillez contacter directement notre équipe.
Q. IntMarble dispose-t-il d'une salle d'exposition pour les carreaux de marbre et de calcaire ?
- R. Oui, nous le faisons ! Notre salle d'exposition est idéalement située à Kilkeel Co Down, BT34 4AQ. Pour les directions et les heures d’ouverture, veuillez visiter notre page Contactez-nous. Découvrez en personne notre superbe collection de carreaux de marbre et de pierre calcaire.
Q. IntMarble fournit-il des services d'installation de carrelage ?
- R. Bien que nous n'offrions pas de services d'installation de carrelage chez IntMarble, nous pouvons recommander des professionnels ou des entrepreneurs locaux de votre région spécialisés dans l'installation de carrelage. Il est conseillé de consulter des experts pour assurer une installation correcte.
Q. Que faire si vous devez modifier ou ajouter à votre commande IntMarble ?
- Si votre commande IntMarble n'a pas encore été expédiée et que vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter rapidement. Gardez à l’esprit que les ajouts tardifs à votre commande peuvent entraîner des frais de port. Pour plus de détails, contactez notre service client.
Q. Les carreaux IntMarble sont-ils généralement stockés ? Quel est le délai de livraison estimé ?
- R. Environ 90 % des carreaux de pierre présentés sur notre site Web sont facilement disponibles en stock chez IntMarble et peuvent être expédiés pour livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison des articles en commande spéciale ou des produits importés peut prendre environ 2 à 3 semaines. Pour déterminer le délai de livraison estimé pour votre commande spécifique, veuillez nous contacter.
Q. Que devez-vous faire si vos carreaux IntMarble arrivent endommagés ou si la commande est incorrecte ?
- A. Dans le cas où vos carreaux de marbre et de calcaire d'IntMarble arrivent endommagés ou s'il y a des divergences dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Fournir une notification écrite détaillant tout dommage ou irrégularité. Notre équipe vous guidera sur les étapes appropriées pour résoudre ces problèmes.
Q. Quel est le calendrier typique pour les expéditions mondiales de conteneurs depuis IntMarble ?
- R. Les expéditions mondiales de conteneurs depuis IntMarble nécessitent généralement 4 à 6 semaines à compter de la réception du paiement. Gardez à l’esprit que divers facteurs, tels que le dédouanement et les conditions météorologiques, peuvent avoir un impact sur les délais de livraison. Il est sage de planifier à l’avance et d’envisager de travailler avec un transporteur réputé et d’assurer votre envoi pour une protection supplémentaire.
Q. À combien de casse ou de dommages devez-vous vous attendre lorsque vous commandez chez IntMarble ?
- R. Lorsque vous passez des commandes auprès d'IntMarble, il est important de tenir compte de la possibilité de casse ou de dommages pendant l'expédition et la manutention. Généralement, il est raisonnable de s’attendre à entre 2 % et 10 % de casse ou de dommages, selon le produit. Cependant, si la casse ou les dommages dépassent 10 %, veuillez prendre des photos et soumettre une réclamation au fournisseur dans les 10 jours suivant la réception de la commande pour une résolution rapide.