Kehrt zurück
Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren
Geöffnete CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte
Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ali@intmarble.com.
Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an cs@intmarble.com und senden Sie Ihren Artikel an: 67 Newcastle Street Kilkeel GB BT34 4AQ.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: 67 Newcastle Street Kilkeel GB BT34 4AQ
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
Wenn Sie einen Artikel über 75 £ versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
Delivery Policy and Damages
International Marble - Professional Stone Delivery Service
At International Marble (intmarble.com), we pride ourselves on providing a transparent, reliable, and professional delivery service for all natural stone tiles and marble products. Due to the weight and delicate nature of natural stone, deliveries are handled with care, in partnership with leading pallet network couriers across the UK, Ireland, and EU.
📦 Packing and Handling
All tiles and stone products are securely packed in wooden crates or robust polystyrene packaging, then placed on heavy-duty pallets.
Each pallet has a maximum weight capacity of 1000 kg. Orders exceeding this limit will be shipped on multiple pallets.
We only use professional third-party couriers experienced in transporting fragile goods.
💷 Delivery Costs
Delivery charges are calculated per pallet and vary depending on location, service speed, and any access restrictions.
| Location | Price per Pallet | Details |
|---|---|---|
| Northern Ireland & Ireland | £99 | Next-day service |
| Most UK Areas | £99 | Orders under £999 |
| EU Deliveries | From £250 | 5–7 working days |
All prices exclude VAT
⏰ Order Cut-Off Times
Orders placed before 12:00 pm (midday) qualify for same-day dispatch.
Orders placed after 12:00 pm will be dispatched the following working day.
Saturday orders are processed on the next business day.
🗓️ Delivery Days & Customer Responsibility
Couriers may provide an ETA call on the day of delivery (not guaranteed).
A responsible person must be present at the delivery address to receive the order.
If delivery is attempted and no one is available, a re-delivery fee of £49 per pallet will apply.
🚛 Delivery Vehicle and Offloading
Deliveries are made on large trucks fitted with tail-lifts for kerbside offloading.
Please ensure there is adequate access for large delivery vehicles at your location.
❗ Damages and Inspection Policy
To ensure your natural stone products arrive in perfect condition, please follow our inspection and damage reporting procedures carefully.
Important: Inspection Requirements
All goods must be inspected upon delivery.
If visible damage is present, please write "DAMAGED PRODUCTS" on the delivery note.
Report damages to cs@intmarble.com within 24 hours of delivery.
Photographic evidence of damaged products and packaging is required to process insurance claims.
🚧 Additional Notes on Natural Stone
Understanding the unique characteristics of natural stone will help ensure a successful installation.
Stone Variation
Natural stone may include veining, shade variation, and minor imperfections – these are not defects but part of the stone's unique character.
Installation Allowance
We recommend ordering 10% extra tiles to cover cuts, breakages, and natural waste.
Minor Chips
Small chips may occur during transit and can often be used for cuts without affecting installation quality.